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家电服务提升从一线开始润滑油泵

时间:2020年02月27日

家电服务提升从“一线”开始2006-4-20虽然离2008/FONT>北京奥运/FONT>召开还有两年多时间,但中国家/FONT>用电/FONT>器维修协会按照“奥运3年服务提升纲要”计划,已在为做好奥运服务开展各项工作。中国家用电器维修协会通过调查了解到,多数消费者在遇到产品问题时,首先是拨打服务电话寻求解决途径。因此,他们决定从最先接触顾客的电话服务和前台服务抓起,通过开展竞赛全面提升服务水平。4月27日~28日,迎奥运·/FONT>家电服务/FONT>创新———“金刚钻·美的杯”电话服务和“金刚钻·/FONT>索尼/FONT>杯”前台服务全国大赛将同时进入决赛。

据悉,举办电话中心和维修服务部前台岗位的服务技能比赛在/FONT>家电维修/FONT>服务行业还是首次。参赛选手都是来自知名/FONT>品牌/FONT>企业的一线服务人员,平均年龄20多岁。

无论是电话中心接听顾客的电话,还是在服务前台接待顾客,都需要服务人员有良好的形象和专业知识,顾客打一个电话就能解决维修服务问题,顾客到维修服务部维修产品可以得到真诚的专业服务,是顾客和企业的共同愿望。因此,企业为提高服务水平,一方面要加强对服务人员的技能/FONT>培训/FONT>,另一方面要加强礼仪培训。特别是索尼、美的、松下、/FONT>海尔/FONT>等国内外知名企业十分重视提升“一线”员工在整个服务/FONT>组织/FONT>中的地位,让他们了解代表企业是一种责任,也是一种荣誉。帮助他们全面掌握和理解/FONT>法律法规/FONT>,掌握与顾客沟通的技巧,是提升企业顾客服务满意度的重要途径。

据悉,奥运期间将有300万国际友人前来北京,数码类产品服务将大幅上升。维修服务部人员的专业形象、前台接待礼仪、专业服务知识、外语水平、呼叫中心人员的各项服务技能,将成为展示我国家电服务业水准的窗口。

据了解,将有11个电话服务队和8个前台服务队参加决赛。

比赛还将邀请广大消费者参加评审,消费者可通过电话(010-66019741转赛事组委会)方式在4月25日前报名。

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